A Uber, empresa líder no mercado de transporte por aplicativo, enfrenta um desafio no Brasil com o crescente número de casos do chamado “golpe do código de segurança”.
Essa prática criminosa tem causado prejuízos e preocupações entre os usuários, que acabam sendo vítimas de motoristas mal-intencionados.
Neste artigo, vamos explorar em detalhes como funciona esse esquema fraudulento, quais medidas a Uber está tomando para combatê-lo e como você pode se prevenir e proteger seus direitos como consumidor.
O que é o golpe do código de segurança?
O golpe do código de segurança é um esquema criminoso em que motoristas mal-intencionados solicitam aos passageiros o código de segurança da corrida antes do embarque. Uma vez em posse desse código, esses motoristas iniciam a viagem sem a presença do cliente, gerando cobranças fraudulentas e causando prejuízos financeiros aos usuários da Uber.
A prevenção através do U-Código
Em resposta a essa prática criminosa, a Uber implementou um recurso de segurança chamado “U-Código”. Trata-se de uma senha de quatro dígitos gerada pelo aplicativo para cada viagem. O passageiro deve informar essa sequência ao motorista pessoalmente, no momento do encontro, o que garante a identificação do profissional correto e cria uma camada adicional de segurança.
As orientações da Uber para os usuários
A Uber tem orientado os usuários a nunca compartilhar o código de segurança pelo chat ou telefone antes do embarque. A empresa ressalta que a sequência numérica deve ser informada somente no momento do encontro com o motorista.
Tem enviado e-mails com instruções detalhadas sobre como evitar o golpe, reforçando a importância de sempre verificar a identidade do motorista e conferir se o código de segurança corresponde ao gerado pelo aplicativo.
Responsabilidade da Uber pelos danos causados aos consumidores
A Uber, como prestadora de serviço, tem responsabilidade perante seus usuários. Caso você seja vítima do golpe do código de segurança, é fundamental agir de forma rápida e eficaz para proteger seus direitos. A primeira medida a ser tomada é cancelar a corrida e capturar a tela do celular como prova do ocorrido. Em seguida, entre em contato com a empresa para informar o incidente e exigir que não seja cobrada a taxa de cancelamento.
Recorrer aos órgãos de defesa do consumidor
Caso o problema não seja resolvido satisfatoriamente pela Uber, é importante saber que você tem direitos como consumidor. O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) alerta que a empresa pode ser responsabilizada pelos danos causados e deve tomar todas as medidas necessárias para evitar esse tipo de fraude.
Se necessário, você pode acionar os canais de atendimento da Uber, como o SAC da empresa ou o site da Secretaria Nacional do Consumidor (consumidor.gov.br), e até mesmo recorrer ao Procon, buscando uma solução justa para o seu caso.